Unidad CRD
Reconectados con deuda:
Agentes capacitados en notificación de pago no localizado, reclamaciones, gestión fax, contacto con el cliente y registro (CRM , Presence, etc.) de dinámicas de los casos.
En estos momentos me estoy desempeñando en un nuevo trabajo que se ha adecuado por los innumerables factores que llevan a provocar a los clientes reconectados con deuda (CRD), en los sistemas de nuestra empresa.
Existe, por una parte, una falencia clara en el aprovisionamiento del servicio en su etapa de venta y explicación de los primeros eventos de cobro. Además, en la búsqueda y solicitud de los pagos, como prioridad, no se logra ver el problema tanto interno como externo al que se ha visto expuesta la operación de pagos y compensaciones, de un cliente determinado.
Al ser estos casos, los con situación mezclada, la que da paso para indicar que:
Dada la sugerencia y destacada observación de Conchi Gutiérrez el agente ha de tener actitud, para con la comunicación con el cliente. El servicio está dado y en los sistemas persiste la deuda, debiendo ser enfáticos en condicionar el llamado para la localización de los pagos tanto domiciliados como anteriormente señalados y no para el cobro de la deuda.
Dado que el sistema es automático éste, nuevamente, está arrojando una suspensión de los servicios y ese es el motivo por el cual motiva a ONO ha comunicarse con el cliente.
Los sistemas han de ser revisados para confirmar que el cliente no cuenta con importes a favor o exceso, potenciales montos utilizables en la regularización de la situación.
La comunicación ha de ser dirigida siempre para lograr tener contacto con el TT, en su defecto alguien que tenga comunicación con el cliente y pueda retransmitir el mensaje principal: “Se aproxima una suspensión automática de los servicios (5 días más in contar fines de semana) por mantenerse una deuda vigente, que se refleja en nuestros sistemas.”
Si se localiza al CL, comunicar desde el saludo la intención de la llamada y desechar toda posibilidad de conflicto en el periodo que dure la comunicación.
Reconectados con deuda:
Agentes capacitados en notificación de pago no localizado, reclamaciones, gestión fax, contacto con el cliente y registro (CRM , Presence, etc.) de dinámicas de los casos.
En estos momentos me estoy desempeñando en un nuevo trabajo que se ha adecuado por los innumerables factores que llevan a provocar a los clientes reconectados con deuda (CRD), en los sistemas de nuestra empresa.
Existe, por una parte, una falencia clara en el aprovisionamiento del servicio en su etapa de venta y explicación de los primeros eventos de cobro. Además, en la búsqueda y solicitud de los pagos, como prioridad, no se logra ver el problema tanto interno como externo al que se ha visto expuesta la operación de pagos y compensaciones, de un cliente determinado.
Al ser estos casos, los con situación mezclada, la que da paso para indicar que:
Dada la sugerencia y destacada observación de Conchi Gutiérrez el agente ha de tener actitud, para con la comunicación con el cliente. El servicio está dado y en los sistemas persiste la deuda, debiendo ser enfáticos en condicionar el llamado para la localización de los pagos tanto domiciliados como anteriormente señalados y no para el cobro de la deuda.
Dado que el sistema es automático éste, nuevamente, está arrojando una suspensión de los servicios y ese es el motivo por el cual motiva a ONO ha comunicarse con el cliente.
Los sistemas han de ser revisados para confirmar que el cliente no cuenta con importes a favor o exceso, potenciales montos utilizables en la regularización de la situación.
La comunicación ha de ser dirigida siempre para lograr tener contacto con el TT, en su defecto alguien que tenga comunicación con el cliente y pueda retransmitir el mensaje principal: “Se aproxima una suspensión automática de los servicios (5 días más in contar fines de semana) por mantenerse una deuda vigente, que se refleja en nuestros sistemas.”
Si se localiza al CL, comunicar desde el saludo la intención de la llamada y desechar toda posibilidad de conflicto en el periodo que dure la comunicación.
fijate.cl
